در ژانویه ۲۰۱۸، واتس اپ از اپلیکیشن جدیدی پرده برداشت که برای کمک به فعالیت کسب و کارهای کوچک طراحی شده بود. این اپلیکیشن WhatsApp Business نام گرفت و در کنار دارا بودن ویژگی‌های بیشتر به صاحبین کسب و کارهای نو پا این اجازه را می‌دهد که با مشتری‌هایشان تعامل بیشتری داشته باشند.
با این حال، هنوز بسیاری از کاربران نمی‌دانند که چه تفاوت‌هایی میان این دو نسخه از واتس اپ وجود دارد. به همین خاطر در ادامه این متن از تفاوت‌های میان واتس اپ و واتس اپ بیزینس برایتان می‌گویم.
لوگوی متفاوت بین واتساپ و واتساپ بیزینس
شاید اولین تفاوت مشهود میان واتس اپ و واتس اپ بیزینس به لوگوی این دو اپ مربوط شود. به طور کلی نماد گوشی تلفن از لوگوی واتس اپ بیزینس حذف شده و یک حرف «B» جای آن را گرفته.
شناسایی چتها
در ضمن اگر حساب کاریتان یک پیام جدید دریافت کند واتس اپ با نمایش نوار کوچکی به شما یادآوری می‌کند که موضوع این بحث کاملا کاریست.
شرح کسب و کار
در واتس اپ بیزینس شما می‌توانید یک صفحه مناسب برای کسب و کارتان بسازید و اطلاعاتی چون آدرس، شرح کسب و کار، ساعات کاری و لوکیشن خود را در آن قرار دهید. به لطف این موضوع مشتری‌ها به راحتی می‌توانند از جزئیات کسب و کار شما مطلع شوند و به تبع وقتتان کم تر به توضیح دادن اضافی تلف خواهد شد.
پاسخ‌های سریع در واتساپ بیزینس
واتس اپ بیزینس ویژگی جالبی هم به نام Quick Reply دارد که با آن می‌توان خیلی سریع تر به یک سری از پیام‌ها پاسخ داد. به لطف این موضوع شما می‌توانید برای پاسخ به برخی سوالات پرتکرار از پاسخ‌های از پیش تعریف شده استفاده کنید و کمی بیشتر برای خود وقت بخرید. برای استفاده از پاسخ های آماده کافیست از کلید «/» استفاده کنید و به انتخاب یکی از پاسخ‌های آماده بپردازید.
خوش آمد گویی
علاوه بر این، واتساپ بیزینس به شما اجازه می‌دهد که برای مشتری‌های تازه خود پیام خوش آمد گویی نیز تنظیم کنید. با این کار، هر فردی که به حساب کاری شما پیام بفرستد به صورت خودکار یک پیام از پیش تعریف شده دریافت خواهد کرد که متن آن بهتر است معرف کسب و کار شما باشد.
اطلاعیه عدم سرویس دهی
یکی دیگر از ویژگی‌های جالب واتساپ بیزینس، ویژگی Away Message است که با آن می‌توانید برای زمان‌هایی که سرویس‌دهی ندارید، پیامی منحصر به فرد تعیین کنید تا در آن ساعات برای مراجعه کنندگان ارسال شود.
برچسب گذاری
برای متمایز کردن چتها واتساپ بیزینس به شما اجازه می‌دهد که روی آن‌ها بر چسب بگذارید. به لطف این موضوع به راحتی می‌توانید روی چت‌های مختلف، برچست‌های گوناگون بگذارید و به این طریق آن‌ها را دسته بندی کنید.
جستجوی دقیق تر در واتساپ بیزینس
علاوه بر تمام ویژگی‌های اضافه‌ای که واتساپ بیزینس دارد، باید به این هم اشاره کنم که شما در این اپلیکیشن قادر به جستجوی دقیق تر در میان چت‌هایتان نیز هستید. این یعنی شما می‌توانید پیش از شروع فرآیند جستجو، فیلترهایی را در نظر بگیرید و بازه جستجو را محدود کنید تا زودتر به چیزی که دنبالش هستید برسید.
لینک کوتاه
همانند واتس اپ معمولی، واتساپ بیزینس نیز می‌تواند برای هر کاربر یک لینک کوتاه اختصاصی ایجاد کند. البته بر خلاف نسخه معمولی، واتس اپ بیزینس این کار را به صورت خودکار انجام می‌دهد تا مشتری‌ها خیلی راحت بتوانند با پیدا کردن و لمس این لینک‌های کوتاه به درگاه ارتباطی فروشنده‌ها متصل شوند.
ساخت حساب کاربری با تلفن‌های ثابت
جدای از همه این‌ها بر خلاف قوانینی که بر نسخه معمولی واتس اپ حاکم است در واتس بیزینس می‌توانید حتی با تلفن‌های ثابت نیز حساب کاربری ایجاد کنید.
کاتالوگ ها
قابلیت کاتالوگ‌ها در واتساپ بیزینس به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کند تا خدمات یا محصولات خود را به شکل بهتری معرفی و ارائه کنند. به لطف این ویژگی می‌توان محصولات مختلف را به همراه تصاویر، برچسب قیمت، توضیحات و لینک مستقیم به لندینگ پیج‌ها در معرض دید قرار داد.
تفاوت های امنیتی
هر دو نسخه واتساپ از قابلیت رمزگذاری سرتاسری استفاده می‌کنند؛ در نتیجه کاربران می‌توانند از حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات خود اطمینان داشته باشند. با این حال نسخه معمولی واتساپ استانداردهای شدیدتری در زمینه حریم شخصی دارد و نمی‌تواند به پیام‌ها، تماس‌ها، جزئیات موقعیت‌یابی و فایل‌های ضمیمه شده دست پیدا کند. در سوی دیگر اما حساب‌های کاربری واتساپ بیزینس می‌توانند اطلاعات مشتریان خود را جهت بهبود تجربه خرید، جمع‌آوری کنند.
سبد خرید
ویژگی سبد خرید یکی از نکات کلیدی در هنگام تعامل با حساب‌های کاربری مرتبط با کسب و کارها به شمار می‌رود. فروشگاه‌هایی که به صورت همزمان چندین نوع کالا یا سرویس را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند، می‌توانند بیشترین بهره را از این قابلیت ببرند. برای مثال هنگام تعامل با یک فروشگاه لباس، قنادی یا رستوران می‌توان پس از مرور کاتالوگ‌ها و انتخاب محصولات دلخواه، همه آن‌ها را در یک پیام واحد به ادمین یا صاحب فروشگاه ارسال کرد. به همین دلیل کسب و کارهای کوچک قادر خواهند بود تا آسان‌تر و دقیق‌تر به تامین خواسته‌های مشتریان خود بپردازند و نرخ خطا در هنگام سفارشات را به شکل محسوسی کاهش دهند.
آمار مرتبط با پیام‌ها
قابلیت‌های آماری مرتبط با پیام‌رسانی در واتساپ بیزینس قابلیت منحصربه‌فردی محسوب می‌شود که می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را برای صاحبان کسب و کارها در پی داشته باشد. کاربران می‌توانند پیام‌ها را براساس معیارهای داخلی اپلیکیشن مثل تعداد موارد ارسالی و دریافتی، میزان پیام‌های تحویل داده شده و نسبت پیام‌های خوانده شده بررسی نمایند. اما در واتساپ معمولی چنین ویژگی به شکل پیشرفته و متمرکز به چشم نمی‌خورد و اطلاعات مربوط به پیام‌ها به صورت محدود در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.
پرداخت درون برنامه‌ای
قابلیت پرداخت داخلی واتساپ با نام WhatsApp Pay امکان ارسال و دریافت پول میان کاربران را در داخل چتها فراهم می‌سازد. استفاده از آن بسیار آسان است و از پین UPI برای تامین امنیت تراکنش‌ها بهره می‌گیرد. اما واتساپ ادعا دارد که به هیچ عنوان اطلاعات مرتبط با کارت‌های بانکی کاربران را در درون خود ذخیره نمی‌کند.
فهرست اطلاع‌رسانی
ویژگی فهرست اطلاع‌رسانی (Broadcast list) شباهت بسیاری به خبررسانی از طریق ایمیل دارد. البته در قالب این امکان تنها می‌توان به کاربرانی که قبلاً با حساب کاربری کسب و کار تعامل داشته‌اند، پیام ارسال کرد و نمی‌توان افراد جدید را به آن افزود. همچنین محدودیت حداکثر ۲۵۶ اکانت شامل آن می‌شود که در نسخه پولی واتساپ بیزینس خبری از آن نیست.
واسط برنامه‌نویسی کاربردی
واتساپ بیزینس قابلیت واسط برنامه‌نویسی کاربردی (API) را برای کسب و کارهای بزرگ ارائه می‌کند. این ویژگی به شرکت‌های متوسط و بزرگ کمک می‌نماید تا اقدام به توسعه امکانات سفارشی اتوماسیون و ساخت بات‌ها نمایند. برای ساخت یک حساب کاربری با چنین قابلیتی تنها می‌توانید از طریق WhatsApp Business Solution Providers اقدام نمایید که یک پلتفرم غیر رایگان و برحسب تعداد پیام‌های جابه‌جا شده است. از برخی امکانات ویژه این پلتفرم می‌توان به ارسال گروهی پیام به تعداد نامحدودی کاربر، اضافه کردن چندین حساب کاربری برای تعامل با پیام‌ها، اتصال به CRM برای مدیریت گفتگوها، دسترسی به اطلاعات و گزارش‌های آماری پیشرفته، تعامل با سایر اپ‌ها، دریافت تیک سبز در پروفایل و استفاده از بات‌های برای جمع‌آوری تجربه مشتریان اشاره کرد.
| واتساپ | واتساپ بیزینس | |
| طراحی و پلتفرم | Erlang – FreeBSD | Erlang – FreeBSD |
| لوگو | آیکن تماس | دارای حرف B |
| هزینه | رایگان | رایگان و پولی |
| دسترسی | اندروید و iOS | اندروید و iOS |
| پروفایل | جزئیات ساده | توضیحات تکمیلی کسب وکار |
| امنیت | رمزگذاری سرتاسری بدون جمع‌آوری داده | رمزگذاری سرتاسری جمع‌آوری اطلاعات مشتریان |
| هزینه و تعداد پیام | رایگان و نامحدود | رایگان محدودیت در ارسال گروهی |
| برچسب‌ها | ندارد | دارد |
| پاسخ سریع | ندارد | دارد |
| اطلاع عدم سرویس‌دهی | ندارد | دارد |
| پیام خوشامدگویی | ندارد | دارد |
| گزارش آماری پیام‌ها | محدود | حرفه‌ای در حالت رایگان پیشرفته در نسخه پولی |
| اشتراک‌گذاری لینک‌ها | لینک مستقیم به گفتگو | لینک مستقیم به گفتگو لینک‌های کوتاه |
| پشتیبانی از نسخه وب | دارد | دارد |
| مناسب برای | استفاده شخصی | کسب و کارهای کوچک و متوسط |
بات‌ها یکی از قابلیت‌هایی هستند که توسعه آن‌ها توسط API واتساپ بیزینس ممکن می‌شود.
سوالات متداول کاربران درمورد واتساپ بیزینس
واتساپ بیزینس نسخه‌ای از پیام‌رسان واتساپ است که در کنار دارا بودن ویژگی‌های بیشتر، به صاحبین کسب‌وکارهای نو پا این اجازه را می‌دهد که با مشتری‌هایشان تعامل بیشتری داشته باشند. واتساپ بیزینس قابلیت‌های مخصوصی دارد.
از قابلیت‌های واتساپ بیزینس می‌توان به لوگوی متفاوت، شناسایی چتها، صفحه شرح کسب‌و‌کار، پاسخ‌های سریع، خوش‌آمد گویی، اطلاعیه عدم سرویس‌دهی، برچسب‌گذاری و لینک کوتاه اشاره کرد.
از مزیت‌های واتساپ بیزینس نسبت به واتساپ معمولی می‌توان به سرویس‌دهی بهتر به مشتری، آغاز خودکار گفتگوها، پیام‌های خودکار، پاسخ‌های سریع و الگوهای پیام اشاره کرد.
خوشبختانه کاربران می‌توانند هر دو اپلیکیشن واتساپ و واتساپ بیزینس را به صورت همزمان روی دستگاه خود نصب کنند؛ اما برای استفاده از هر کدام باید از شماره جداگانه‌ای بهره بگیرند. به همین دلیل استفاده از گوشی‌های دارای قابلیت پشتیبانی از دو سیم کارت می‌تواند در هنگام ثبت نام کار را آسان‌تر کند.
کاربران امکان استفاده از شماره همراه یکسان برای هر دو حساب کاربری واتساپ و واتساپ بیزینس را ندارند. اگر از شماره همراه واتساپ خود برای ساخت یک حساب کاربری بیزینس استفاده کنید، حساب معمولی به حساب بیزینس تغییر کاربری خواهد داد.
بله، شما می‌توانید حساب معمولی واتساپ خود را به واتساپ بیزینس تغییر دهید. برای انجام چنین کاری تنها کافی است تا پس از نصب اپلیکیشن واتساپ بیزینس، شماره همراه متصل به حساب کاربری معمولی خود را انتخاب کنید تا تغییر ماهیت اکانت صورت بگیرد.
واتساپ بیزینس با تمرکز روی کسب و کارها توسعه یافته است و قابلیت‌های مفید برای آن‌ها را ارائه می‌دهد؛ برای مثال می‌توانید توضیحات کسب و کار خود را همراه با اطلاعات تماس و ساعات کاری با دیگر افراد به اشتراک بگذارید. مکالمه کاربر معمولی با اکانت واتساپ بیزینس کمی متفاوت است و کسب و کارها می‌توانند اقدام به جمع‌آوری اطلاعات محدودی برای ارتقای تجربه خرید مشتریان خود کنند.
